Política de Troca e Devoluções

O que diz a Lei

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.

Em decreto complementar, que entrou em vigor em 2013, ficou estabelecido também que o cliente tem até 7 dias para desistir da compra, ou seja, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo.

É importante ressaltar que, após os 7 dias, a loja não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
 

Devoluções

• O prazo é de até 7 dias após o recebimento;

• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original, sem amassos ou rasuras;

• O cliente deve informar o motivo da desistência. Estas informações poderão ajudar a entender o que no processo de compra contribuiu para a desistência;

• Após avaliação do produto devolvido, o reembolso será feito em até 30 dias úteis na forma de depósito, transferencia bancária ou pix. O cliente também pode receber um vale-compras ou trocar por um outro produto de mesmo valor (apenas uma vez);